BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (ex NRC)

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Présentation de la formation

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (anciennement BTS NRC) forme des commerciaux et futurs managers.
Dans cette formation, les personnes en BTS NDRC gèrent la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation. Elles contribuent à la croissance du chiffre d’affaires dans le respect de la politique commerciale définie par l’entreprise.
Les qualités requises pour ce métier sont :
Goût du challenge, l’esprit d’équipe, l’autonomie, le sens des responsabilités, un bon relationnel, le respect du client en toute circonstance, l’envie de se dépasser et d’évoluer.

Domaines de compétences

Vente et négociation
Organisation et maîtrise de l'outil informatique
Gestion de la relation clients
Connaissance du marché
Analyse concurrentielle
Prospection physique et virtuelle

Programme

Culture générale et expression
Langue vivante étrangère
Culture économique, juridique et managériale
Culture économique, juridique et managériale appliquée
Relation client et négociation-vente
Relation client à distance et digitalisation
Relation client et animation de réseaux
Atelier de professionnalisation

Métiers visés

Commercial
Commercial grands comptes
Assistant commercial
Animateur des ventes
Conseiller clientèle
Chargé d’affaires / de clientèle
Manager d’une équipe commerciale
Responsable de secteur
Télévendeur / téléconseiller

Missions en entreprise

Préparation de l’activité commerciale
Définition d’une cible (prospects)
Élaboration et/ou qualification d’un fichier prospects/clients
Mise en place d’argumentaires
Création d’outils de communication et/ou d’aide à la vente
Recueil de données sur les marchés (études).

Prospection, RDV commerciaux & négociation
Action de phoning
Prise de RDV
RDV commerciaux
Négociation (conditions de vente, tarifs…)
Développement d’un portefeuille clients
Développement de projets commerciaux.

Suivi et administration des ventes
Compte-rendu d’activité
Suivi des commandes clients
Élaboration de devis
Gestion des réclamations
Organisation d’opérations commerciales
Suivi des performances commerciales

Animation de l’équipe commerciale
Co-animation des réunions de motivation de l’équipe commerciale
Participation aux recrutements, négociation d’objectifs, des conditions de rémunération ou d’exercice, entretiens de recadrage
Formations commerciales.

Poursuite d'études

DEES
Ecole de commerce
Licence professionnelle
Bachelor

Statut pendant la formation

Apprentissage
Contrat de professionnalisation
Salarié en CIF