Bac Pro Accueil Relation Clients et Usagers (ARCU)

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Présentation de la formation

De la grande entreprise à la petite société prestataire en passant par l'administration, le chargé d'accueil joue un rôle essentiel dans la représentation de l'organisation pour laquelle il travaille, en assurant une qualité d'accueil, d'écoute, d'orientation et d'information aux clients et aux usagers.
Cette formation prépare des professionnels aux techniques relationnelles, à répondre aux demandes en face-à-face ou par téléphone, à évaluer la satisfaction de l'interlocuteur et à traiter les réclamations. De plus, des compétences commerciales, marketing, action publicitaire, économie et en droit enrichissent le profil professionnel des titulaires de ce diplôme.

Niveau d'accès

après la 3ème
CAP ou titre de niveau 5 de la filière

Domaines de compétences

Accueil face à face
Accueil téléphonique
Vente
Gestion des flux
Gestion de l'information

Programme

Matière professionnelles
Pratiques et techniques relationnelles
Démarche commerciale
Organisation
Adaptation à l’environnement de travail
Prévention, santé et environnement
Économie et Droit

Matière générales
Mathématiques
Français
Histoire – Géographie
Anglais et Espagnol
Education Artistique – Arts Appliqués
Education Physique et Sportive
Prévention, santé et environnement
Économie et Droit

Métiers visés

Réceptionniste en hôtel
Chargé d’accueil
Conseiller clientèle
ou tout métier lié à la relation client accessible avec un Baccalauréat

Missions en entreprise

Assister, informer et conseiller : les clients et les usagers dans tout type d'organisation (entreprise, administration, associations etc...)
Traiter les demandes : en face à face ou au téléphone
Prendre en charge les réclamations des clients : afin de leur apporter une solution ou de transmettre les informations en interne afin de les solutionner
Vendre : des produits ou des services liées à l'accueil
Participer à la fidélisation de la clientèle
Evaluer la satisfaction des interlocuteurs

Statut pendant la formation

Apprentissage
Contrat de professionnalisation
Période de professionnalisation
Salarié en CIF